国家杜马旅游委员会副主席谢尔盖·克里沃诺索夫指出，部分航空公司官网仍保留“付费电话”的相关信息，这造成了法律上的不确定性，实际上也使乘客处于不平等地位。
莫斯科，3月28日，塔斯社。国家杜马旅游委员会副主席谢尔盖·克里沃诺索夫（“统一俄罗斯党”）向塔斯社表示，在航班延误和飞行受限期间，航空公司热线电话应当免费，这一要求应在法律中予以明确。
他指出，尽管交通运输部已作出相关指示，但一些航空公司网站上仍然保留有关付费电话的信息，这导致法律不确定性，并在事实上使乘客处于不平等地位。
他表示：“在涉及航班延误的情况下，尤其是由外部因素引起的延误，乘客不应仅为了获取有关其航班的必要信息而承担额外费用。因此，有必要在立法层面明确规定，在此类情况下航空公司有义务为乘客提供免费接入呼叫中心的服务。”
此外，克里沃诺索夫还指出，不仅在空域受限的情况下需要提供免费通信，在任何重大运输中断情况下也应如此，同时还应制定统一的乘客信息告知标准，并明确承运人在信息告知不当情况下的责任。
他补充称：“需要指出的是，相关倡议目前已在研究中，国家杜马将与相关主管部门一道，推动从制度层面系统性解决这一问题。”
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